Sjekk meldingen nøye
Se om Posten ber om dokumentasjon, betaling av avgifter eller bare informerer om at pakken er under behandling. Ordlyden avgjør hva du bør gjøre videre.
Hvis meldingen sier at sendingen er til fortolling, betyr det som regel at Posten vurderer MVA, eventuell toll og deklareringsgebyr. Hvis meldingen ber deg sende inn dokumentasjon, bør du svare før du betaler noe. Hvis den bare viser et krav, bør du kontrollere om kravet stemmer med fakturaen.
Finn frem dokumentasjon
- Ordrebekreftelse.
- Betalingskvittering.
- Faktura som viser varepris, frakt og eventuell norsk MVA.
- Informasjon om VOEC hvis butikken oppga det.
Når Posten-gebyret virker feil
Posten har ulike gebyrnivåer for privatimport. Lav verdi kan gi lavere gebyr enn store eller mer kompliserte sendinger, mens varer over 3 000 kroner og næringsmidler normalt havner i et dyrere nivå. Hvis gebyret virker høyere enn forventet, sjekk først om Posten har behandlet varen som over 3 000 kroner, restriksjonsvare eller næringsmiddel.
Hvis butikken tok norsk MVA
Mange problemer skyldes at VOEC-informasjonen ikke ble med pakken. Hvis fakturaen viser norsk MVA, kan du sende den til Posten og spørre om kravet kan korrigeres. Det hjelper å markere beløpet som faktisk er norsk MVA, ikke bare en generell “tax”-linje.
Hvis du allerede har betalt kravet
Har du betalt og oppdager feilen etterpå, bør du samle faktura, betalingsbevis, sporingsnummer og kvittering for Posten-kravet. Da kan du kontakte Posten eller butikken med en mer konkret sak. For VOEC-feil er butikken ofte riktig sted å be om MVA-refusjon hvis Posten likevel måtte kreve MVA på grensen.
Bruk gebyrguiden og kalkulatoren for å forstå hva kravet består av.