Kort svar
Enkel fortolling kan være ferdig på kort tid når faktura, verdi og varebeskrivelse er tydelig. Blir du bedt om dokumentasjon, er det først når du svarer at saken kommer videre. Derfor er den beste måten å korte ned ventetiden på å sende riktig dokumentasjon med én gang.
Det vanligste som forsinker
- Manglende eller uklar faktura.
- VOEC-nummer mangler på pakken.
- Transportøren trenger dokumentasjon fra deg.
- Varen krever ekstra kontroll eller er restriksjonsvare.
- Verdien på pakken stemmer ikke med betalingsbeviset.
- Varebeskrivelsen er for vag, for eksempel bare “gift” eller “sample”.
Hva sporingen egentlig sier
“Til fortolling” betyr vanligvis at transportøren vurderer avgifter og dokumentasjon. Det er ikke det samme som at Tolletaten har beslaglagt pakken. “Venter på dokumentasjon” betyr at ballen ofte ligger hos deg eller avsender. “Sendingen er frigitt” betyr at avgifter og gebyr er avklart, og at pakken går videre i normal levering.
Hva du kan gjøre
Sjekk sporingen hos transportøren. Hvis de ber om faktura eller betalingsbevis, svar raskt og tydelig. Ta vare på ordrebekreftelse, kvittering og eventuell VOEC-informasjon fra butikken.
- Send faktura eller ordrebekreftelse som viser varepris, frakt og valuta.
- Legg ved betalingsbevis hvis fakturaen ikke viser hva du faktisk betalte.
- Marker linjen som viser norsk MVA hvis butikken tok MVA i kassen.
- Skriv kort hva varen er hvis beskrivelsen i fakturaen er uklar.
Når bør du kontakte transportøren?
Kontakt transportøren når sporingen ber deg gjøre noe, når pakken har stått uten endring lenge, eller når kravet ser feil ut. Har du betalt norsk MVA i butikken, bør du spørre om de kan behandle pakken som VOEC eller korrigere kravet før du betaler.
Når pakken inneholder mat, alkohol eller tobakk
Slike varer tar ofte mer tid fordi de ikke følger den enkle VOEC-flyten. Alkohol og tobakk kan ha særavgifter, og enkelte varer kan være begrenset eller forbudt. Da er kalkulatoren kun et grovt kostnadsbilde, ikke en garanti for at pakken blir frigitt.